"Luxury Attitude" de Erik Perey et Lionel Meyer

Récemment, je lisais dans un journal régional l'interview d'un serveur qui se plaignait que les touristes Espagnols et Allemands ne faisaient aucun effort pour parler le Français. Le journaliste soulignait quand même que le serveur en question ne se posait pas la question de savoir si, lui, devait apprendre ces langues pour mieux servir ses clients. Le monde tourne à l'envers.

Cet exemple résume bien ce que démontre avec une grande simplicité les auteurs. Le service client est mort, vive le client.

Comment alors tirer profit des réflexes de l'industrie du Luxe pour augmenter son propre chiffre d'affaire ? Car si le marché du Luxe se porte plutôt bien, c'est qu'il y a des leçons à en tirer, à commencer par la manière de gérer les clients.

Les auteurs nous livre là une belle démonstration de relations humaines. On rit, jaune parfois, car on retrouve les situations auxquelles en tant qu'acheteurs nous nous sommes trouvés confrontés. Les vendeurs eux se retrouveront aussi dans ce livre avec leurs lots de clients pénibles. Mais au fait ? Pourquoi sont-ils désagréables ces clients ?

Ce livre devrait être distribué d'urgence dans toutes les écoles de ventes, de commerce et de management, ainsi que dans toutes les entreprises .

(Et dire qu'en écrivant ça, je ne touche même pas un centime).